27 Nov 2018 12:38
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<p>Quem atua no mercado há mais tempo já percebeu uma realidade inquestionável: o consumidor mudou e, para atraí-lo, a organização deve ofertar um atendimento omnichannel. No entanto como fazer essa integração de canais de modo eficiente, permitindo que o freguês transite pelos meios offline e online livremente? Em conclusão, não basta dar múltiplos pontos de contato.</p>
<p>É fundamental implantar não só a tecnologia. Tem que-se reinventar os modelos relacionados ao atendimento para pôr o freguês no centro de uma experiência única e satisfatória. Quer saber como fazer isto? Por isso acompanhe o post de hoje. Vamos mostrar quais são as ações necessárias para fazer essa integração com sucesso e tornar-se de fato omnichannel. Quem é o cliente omnichannel? De imediato abordamos este questão neste local no site, entretanto não faz ausência evidenciar o quanto mudou o perfil e o posicionamento de quem compra. Desde que a tecnologia invadiu obviamente as nossas vidas e trouxe todas as facilidades pra palma das nossas mãos, o comprador é um indivíduo muito conectado. Hoje, o comprador duvidosamente pesquisa uma loja física pra obter as primeiras informações sobre um artefato ou perceber as opções existentes no mercado.</p>
<p>Ao entrar no seu estabelecimento, ele neste momento realizou todo este processo pela internet. Em vista disso, ele de imediato visualizou as opções oferecidas pela tua loja e pelos concorrentes, comparou as características dos diferentes produtos, leu reviews de outros compradores e filtrou alguns “finalistas” para sua compra. Se ele seguiu esse modo, ao entrar na loja, imediatamente tem um objetivo claro: testar o produto e ver se, concretamente, ele é tão bom quanto a web dizia.</p>
<p>O contrário ainda poderá ocorrer? Sim, a despeito de com uma periodicidade pequeno. O consumidor pode atravessar em frente à sua loja, visualizar um artigo que desperte teu interesse e se aconselhar a satisfazer uma inevitabilidade. Ele pode optar entrar pra notar o artefato. Entretanto, ele porventura fará essa busca pela internet depois ou até já dentro da sua loja, com um celular em mãos.</p>
<p>O objetivo é ter a certeza de que está comprando a melhor escolha pelo menor custo, garantindo uma sensacional relação entre custo e proveito. Apesar de a tecnologia ter facilitado a nossa existência, o tempo é um postagem de luxo, em verdadeira extinção na vida do cliente. Então, ele não tem mais horas acessíveis para ir de loja em loja, ouvir explanações e dominar as opções.</p>
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<li>2 - Se intensifica a visibilidade do web site e consequentemente da sua organização</li>
<li>António Oliveira</li>
<li>Ferramentas para Busca de Palavras-chave</li>
<li>dezessete RE:Predefinição:Ginástica pela Universíada</li>
<li>Seu negócio pela Web</li>
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<p>Tua principal necessidade é ganhar tempo, e isso ele faz com seus dispositivos móveis. Ele paga contas, faz investimentos, compra produtos e executa uma série de operações a começar por aplicativos ou websites. As pessoas hoje improvavelmente esperam mais de quatro segundos pelo carregamento de um web site, e essa mesma impaciência abrange outros aspectos da existência.</p>
<p>Temos pressa. Podemos tudo imediatamente — alegria total e imediata. Deste modo, deixar o comprador ouvindo aquela musiquinha ou gravação que precede o atendimento por longos minutos é fatal pra uma empresa. O mesmo vale para a compra de produtos ou serviços. Em qualquer cota da jornada do freguês, a demora gera uma imagem negativa que transparece ineficiência.</p>
<p>As promessas de essa insatisfação ser compartilhada são muito grandes, o que dá uma influência indesejada ao fato. Por meio das mídias sociais, o cliente é conectado com seus pares e com as corporações. Isso significa que ele usa esses meios para expressar suas impressões e sentimentos — sejam eles positivos ou negativos. Também, ele espera se comparar com a marca nesses canais.</p>
<p>No final das contas, se uma mídia social leva o seu nome, por que ela não poderia ser usada para descomplicar o contato e realizar as ações necessárias? Então, esqueça a ideia de que a página nas mídias sociais é somente um meio de divulgação da tua organização. Ela não poderá ser uma rodovia de mão única, pela qual os compradores somente recebem as mensagens que você resolve enviar e respondem a elas de forma positiva, com likes e compartilhamentos. Então, pra fazer o melhor emprego de teu potencial, ela tem que ser uma avenida de mão dupla, em que a sua empresa bem como recebe feedbacks e, mais que isto, se possui a resolver dificuldades.</p>